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Logiciel IA métier Acquisition

Vous savez quelles publicités vous amènent des clients qui paient

Quand un prospect écrit après une publicité Meta, un assistant IA lui répond en une minute sur Instagram, Messenger ou WhatsApp et lui propose un rendez-vous. Reach suit ensuite ce prospect jusqu’au paiement.

  • × 5,2sur chaque euro publicitaire, en chiffre d’affaires encaissé
  • 1 minpour répondre à chaque prospect, le soir et le week-end compris
  • −35 %sur le coût d’un rendez-vous en trois mois
Logiciel
Reach
Domaine
Acquisition
Connecté à
Meta · Instagram · Messenger · WhatsApp · Calendly · Formbricks

Le besoin

Des publicités qui coûtaient sans qu’on sache ce qu’elles rapportaient

Le client dépensait 6 000 € par mois en publicités Meta qui ouvrent une conversation : le prospect clique et se retrouve à écrire sur Instagram, Messenger ou WhatsApp. Le format marche bien, mais il crée beaucoup de travail, parce que chaque conversation demande une réponse rapide, quelques questions pour comprendre le besoin, puis une proposition de rendez-vous.

Le gestionnaire de publicités affichait un coût par conversation très correct. Mais entre le premier message et le paiement, il y a la qualification, le rendez-vous, l’appel de découverte et l’encaissement, et ces étapes vivaient dans quatre outils différents. Personne ne pouvait dire quelle publicité remplissait l’agenda, ni laquelle remplissait le compte en banque.

Les arbitrages se faisaient donc au coût par conversation. Il est arrivé de couper une publicité chère qui amenait pourtant les meilleurs clients, pendant qu’une publicité bon marché continuait de n’amener que des curieux.

Ce qui arrivait chaque semaine

  • 01

    Le message du dimanche soir

    Un prospect écrit à 21 h. La réponse part le lundi à 10 h. Entre-temps, il a parlé à deux concurrents.

  • 02

    La bonne publicité coupée par erreur

    Elle coûtait 40 % plus cher par conversation que les autres. C’était pourtant elle qui amenait les clients à 2 000 €.

  • 03

    Le chiffre qui ne colle pas

    Le gestionnaire de publicités annonce un excellent retour, la banque dit autre chose. Il compte des ventes que personne n’a encaissées.

Ce qu’on a construit

Les écrans de Reach

Reach suit chaque prospect du clic sur la publicité jusqu’au paiement. On l’a construit pour que la direction sache, chaque lundi, sur quelle publicité mettre le prochain euro.

01

Un assistant qui répond en une minute à toute heure

L’assistant IA répond sur Instagram, Messenger et WhatsApp dans le ton de la marque. Il pose les questions de qualification de l’équipe, envoie la ressource promise par la publicité et propose un créneau dans l’agenda du bon commercial. Il attend que le prospect ait fini d’écrire avant de répondre, comme le ferait une personne.

  • Les questions de qualification de vos commerciaux
  • Le rendez-vous pris dans Calendly
  • Une relance au plus, dans les règles de Meta
02

La main reprise à tout moment

Toutes les conversations arrivent dans une boîte unique, avec la provenance de chaque message : assistant, message automatique ou membre de l’équipe. Un commercial peut reprendre une conversation d’un clic : l’assistant se tait sur ce fil, et le commercial répond depuis Reach.

  • Filtres par canal et par étape
  • Provenance de chaque message affichée
  • Le contexte publicitaire du prospect à droite
03

Chaque conversation rattachée à sa publicité

Chaque publicité ouvre la conversation avec un court message prérempli qui lui est propre. Reach le reconnaît dès le premier échange et rattache le prospect à sa publicité, avec l’ensemble de publicités et la campagne dont elle fait partie. Quand l’origine ne peut pas être prouvée, elle reste « inconnue ».

  • Un code par publicité, vérifié dans un registre
  • Les trois canaux traités de la même façon
  • Aucune origine devinée
  1. Étape 1La publicitéElle invite à écrire en message privé.
  2. Étape 2Le message privéLe premier message porte le code de la publicité.
  3. Étape 3L’assistant qualifieTrois questions, puis un rendez-vous.
  4. Étape 4La fiche du prospectLa publicité d’origine y reste inscrite.
  5. Étape 5Le paiement encaisséIl compte dans ce que la publicité a rapporté.
04

Les résultats de chaque publicité

Le tableau de bord croise les dépenses lues chez Meta avec ce qui s’est passé ensuite : conversations, prospects qualifiés, rendez-vous, ventes et chiffre d’affaires encaissé. Le retour sur investissement est calculé sur l’argent reçu, hors taxes, pour chaque publicité, puis par ensemble de publicités et par campagne.

  • Dépense, qualifiés, coût par rendez-vous, encaissé
  • Classement, entonnoir et tendance
  • Périodes de 7, 30 et 90 jours
05

Des messages qui s’améliorent chaque semaine

Les consignes de l’assistant sont versionnées comme un document : chaque modification est datée et peut être annulée. Deux versions peuvent tourner en parallèle sur des conversations différentes, et Reach compare leurs taux de qualification et de rendez-vous.

  • Historique de chaque version
  • Tests de deux variantes en parallèle
  • Retour en arrière en un clic

Architecture

Comment Reach fonctionne

Reach écoute les messages et les publicités, fait répondre l’assistant, puis relie chaque rendez-vous et chaque paiement à la publicité d’origine. Un message reçu n’est traité qu’une fois, même quand Meta l’envoie deux fois.

Fonctionne avec

Publicités et messageries

  • Meta
  • Google Ads
  • TikTok
  • LinkedIn
  • Instagram
  • Messenger
  • WhatsApp
  • ManyChat

Agendas et formulaires

  • Calendly
  • Cal.com
  • Google Agenda
  • Formbricks
  • Systeme.io

CRM et équipe

  • Twenty
  • HubSpot
  • Pipedrive
  • Brevo
  • Chatwoot

Paiements

  • Stripe
  • Mollie
  • PayPal

Vous voulez savoir si on peut le mettre en place avec vos outils ? Prenez rendez-vous.

Parler de mon projet

Les difficultés

Ce qui nous a donné du fil à retordre

Les cas difficiles rencontrés en construisant Reach, et la façon dont on les a traités.

  1. 01

    Retrouver la publicité d’origine quand Meta n’envoie plus l’identifiant

    Le problème

    Le système devait au départ reconnaître la publicité grâce à l’identifiant que Meta joint au premier message. En pratique, cet identifiant n’arrive que pour une minorité des conversations Instagram, et presque jamais sur Messenger : Meta le retire au nom de la directive européenne ePrivacy.

    Ce qu’on a fait

    Chaque publicité porte un bouton qui envoie un court message prérempli, unique à cette publicité : le code d’amorce. Un registre garantit qu’un code ne désigne qu’une seule publicité, et Reach le lit dès le premier message. On a écarté les méthodes qui devinent l’origine par recoupement, parce qu’elles contournent une protection légale.

    Ce que ça change pour vous

    Une attribution fiable pour chaque publicité, sur les trois canaux, et conforme aux règles européennes.

  2. 02

    Un retour sur investissement qui n’invente rien

    Le problème

    En reliant les fiches par numéro de téléphone, des ventes venues de conversations WhatsApp spontanées se retrouvaient comptées dans le chiffre des publicités. Le retour affiché était flatteur, et faux.

    Ce qu’on a fait

    Un paiement ne compte dans le chiffre publicitaire que si sa conversation porte la preuve qu’elle vient d’une publicité. Sinon, son origine reste « inconnue », et l’écart est affiché au lieu d’être réparti au prorata entre les campagnes. L’écran montre un plancher prouvé et un plafond mesuré.

    Ce que ça change pour vous

    Vous coupez ou augmentez un budget sur des chiffres que vous pouvez vérifier.

  3. 03

    Un assistant qui sait attendre et se taire

    Le problème

    Les prospects écrivent en rafale : trois messages en vingt secondes. Un assistant qui répond à chacun paraît robotique, et un message arrivé pendant qu’il rédige peut se perdre. Il ne doit pas non plus parler par-dessus un commercial qui a repris la conversation.

    Ce qu’on a fait

    L’assistant attend un court moment de calme avant de répondre, et traite toute la rafale en une seule réponse. Un message tombé pendant la rédaction relance la réponse. Le bouton « reprendre la main » le fait taire sur cette conversation, et la ressource promise part toujours par un texte fixe, jamais deux fois.

    Ce que ça change pour vous

    Des échanges naturels, et la main toujours garantie à l’équipe commerciale.

  4. 04

    Respecter les règles de Meta sans perdre de prospects

    Le problème

    Meta n’autorise un message automatique que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du prospect, et plafonne les messages marketing reçus sur WhatsApp. Un compte qui enfreint ces règles peut être bloqué, avec toutes ses conversations.

    Ce qu’on a fait

    L’assistant envoie une seule relance, calée avant la fin de la fenêtre et revérifiée au moment de partir, puis il se tait. Hors fenêtre, seul un modèle de message approuvé par Meta peut partir. Après un refus pour plafond, un unique nouvel essai est programmé le lendemain.

    Ce que ça change pour vous

    Les comptes et les numéros restent en règle, et le prospect reçoit ce qu’on lui a promis.

Résultats et impacts

Ce que ça a changé

  • × 5,2 sur chaque euro publicitaire

    31 200 € encaissés hors taxes pour 6 000 € de publicité sur le mois, calculés sur les paiements réellement reçus.

  • 1 minute pour répondre

    Chaque prospect reçoit sa réponse en moins d’une minute, y compris le soir et le week-end.

  • −35 % sur le coût d’un rendez-vous

    Le budget est allé aux publicités qui amènent des clients payants.

  • 20 heures rendues chaque mois

    Le premier échange et la qualification ne reposent plus sur l’équipe. Les commerciaux ne parlent qu’à des prospects qualifiés.

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Intégrations

Les outils connectés

Reach se branche sur les outils déjà en place, et les données passent de l’un à l’autre sans ressaisie.

  • MetaDépenses publicitaires et Conversions API
  • InstagramMessages privés
  • MessengerMessages de la page
  • WhatsAppWhatsApp Business
  • CalendlyPrise de rendez-vous
  • FormbricksFormulaire avant l’appel
  • Systeme.ioInscriptions qui lancent un échange WhatsApp
  • ManyChatAutomatisations organiques tenues à l’écart
  • TwentyCRM
  • ChatwootBoîte de réception de l’équipe
  • ClaudeModèle de l’assistant
  • ChatGPTModèle de l’assistant et voix
  • OpenRouterChoix du modèle d’IA
  • factuPaiements encaissés
  • GitHubSuivi des incidents de la vigie
  • PostgreSQLBase de données
  • SupabaseHébergement de la base en Europe

Questions fréquentes

Vos questions sur Reach

Qu’est-ce que Reach ?

Reach est un logiciel d’acquisition sur mesure, conçu par ZénithIA pour les entreprises qui achètent des publicités Meta et vendent après un rendez-vous. Un assistant IA y répond aux prospects sur Instagram, Messenger et WhatsApp, les qualifie et leur propose un rendez-vous. Reach relie ensuite chaque paiement encaissé à la publicité d’origine et calcule le retour réel de chaque euro dépensé.

Combien de temps faut-il pour être opérationnel ?

La mise en service se fait par étapes. On branche d’abord vos comptes Meta et votre agenda, et l’assistant répond sous la surveillance de l’équipe. On ajoute ensuite les codes d’amorce sur vos publicités, puis le tableau de bord des ventes, dès que les premiers paiements sont rapprochés. Pour voir ce que ça donnerait chez vous, prenez rendez-vous.

Reach remplace-t-il le gestionnaire de publicités Meta ?

Non. Vous créez et diffusez vos publicités dans Meta, comme aujourd’hui. Reach lit les dépenses et suit ce qui se passe après le clic, pour vous dire quelles publicités amènent des clients qui paient.

Le retour sur investissement de Reach est-il celui de Meta ?

Non. Meta compte des conversions déclarées, Reach part des paiements réellement encaissés, hors taxes. Une vente dont l’origine publicitaire ne peut pas être prouvée reste en origine inconnue, et l’écart est affiché.

Comment l’assistant sait-il quoi répondre ?

Il suit vos questions de qualification, vos offres et vos réponses aux objections les plus fréquentes, écrites avec vos commerciaux. Ses consignes sont versionnées et testées sur des conversations réelles. Un commercial peut reprendre n’importe quelle conversation d’un clic.

L’assistant peut-il appeler les prospects ?

Pas par défaut : l’assistant écrit, sur Instagram, Messenger et WhatsApp. Une version vocale, qui appelle le prospect ou répond au téléphone, peut s’ajouter sur mesure. Pour voir ce que ça donnerait chez vous, prenez rendez-vous.

Peut-on brancher les outils qu’on utilise déjà ?

Oui. Reach se branche aujourd’hui sur Meta, Calendly, Formbricks, Systeme.io, ManyChat, Twenty, Chatwoot et factu. Si vous utilisez un autre CRM, un autre agenda ou un autre outil de paiement, on écrit le connecteur, et le reste du logiciel ne change pas. Pour voir ce que ça donnerait chez vous, prenez rendez-vous.

Reach respecte-t-il les règles de Meta et le RGPD ?

Les envois suivent les règles de messagerie de Meta : réponse automatique seulement dans les 24 heures qui suivent le message du prospect, et modèles approuvés au-delà. Les conversations restent dans votre base, hébergée en Europe ou sur votre propre serveur si vous le préférez, et ne servent jamais à entraîner des modèles d’IA.

Peut-on adapter Reach à nos campagnes ?

Oui, c’est le principe d’un système sur mesure. Les questions de l’assistant, les étapes du parcours, les canaux, les chiffres du tableau de bord et les droits d’accès suivent votre organisation, et on les ajuste au fil de l’usage. Si une fonction vous manque, on l’ajoute, et on la teste avec vous avant de la mettre en service. Pour voir ce que ça donnerait chez vous, prenez rendez-vous.

Comment se passent la maintenance et les évolutions ?

Reach est maintenu chaque mois, parce que Meta fait évoluer ses règles et ses interfaces régulièrement. Une vigie analyse son fonctionnement deux fois par jour et nous alerte avant qu’un problème ne touche vos prospects. Les évolutions suivent vos campagnes, par exemple un nouveau canal, une nouvelle offre ou un nouveau rapport. Pour voir ce que ça donnerait chez vous, prenez rendez-vous.

Comme souvent, ce déploiement s’inscrit dans un accompagnement plus large : une mission de conseil pour choisir les bons chantiers, et une formation des équipes, en ligne ou en présentiel, pour qu’elles s’approprient l’outil.

D’autres cas clients

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Un système comme celui-ci, chez vous ?

On regarde ensemble votre fonctionnement actuel, et on vous dit ce qu’on construirait pour vous, en combien de temps, et ce que vous pouvez en attendre.

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  • ClémentCofondateur, CEO
  • EnzoCofondateur, CTO

Clément la stratégie, Enzo la technique. Un seul interlocuteur, du premier échange au système qui tourne.