Une boîte mail triée, avec un brouillon de réponse prêt à chaque email
Un système qui lit chaque email entrant, le classe et prépare une réponse adaptée, avec le ton et le contexte de l’entreprise.
Contexte et enjeux
Le problème de départ
Une boîte contact@ saturée, c’est 1 à 2 heures par jour de tri et de réponses répétitives. Et des demandes qui restent sans réponse tout le week-end.
Pour un hôtel ou une location saisonnière, répondre en 3 minutes ou en 3 heures fait la différence entre une réservation et une réservation chez le voisin.
La solution déployée
Ce qu’on a construit, étape par étape
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Chaque email entrant est lu et classé : urgent, client, fournisseur, administratif, publicité.
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Les libellés s’appliquent directement dans Gmail ou Outlook.
- 03
Un brouillon de réponse est préparé selon la catégorie : une demande de devis et une réclamation ne reçoivent pas la même réponse.
- 04
Vous relisez et vous envoyez en 10 secondes. Les réponses sans enjeu peuvent partir seules, si vous le décidez.
- 05
Le même principe s’adapte aux demandes d’un hôtel (disponibilités, questions fréquentes), au service client ou à la conciergerie de locations saisonnières.
- n8n ou Make
- Gmail ou Outlook
- Google Sheets
- Modèle d’IA
- Telegram
Résultats et impacts
Ce que ça a changé
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1 h 30 gagnée chaque jour sur la boîte mail
Les questions qui reviennent sans cesse ne prennent plus de temps.
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Les demandes sensibles à la bonne personne
Les réclamations et les cas particuliers sont transmis avec un brouillon à relire.
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Relire et envoyer : 10 secondes
Le brouillon est déjà écrit, avec le ton de l’entreprise.
Comme souvent, ce déploiement s’inscrit dans un accompagnement plus large : une mission de conseil pour choisir les bons chantiers, et une formation des équipes, en ligne ou en présentiel, pour qu’elles s’approprient l’outil.
